水道工事会社｜水コネクト
上の階から水漏れしたのに管理会社が休み！
今すぐ行う対処と連絡先

管理会社が休みでも、水が落ちている状態で翌営業日まで待つのは危険です。水は床下や壁内へ広がるため、原因を探すより先に安全を確保します。

まず確認するのは水と電気の距離

照明やコンセント、家電の近くまで濡れている場合は、スイッチや電源プラグに触れないでください。床と手元が乾いていることを確認し、安全に操作できるなら、ブレーカーを落とします。分電盤周辺まで濡れている場合は操作せず、その場から離れて緊急窓口や専門業者へ連絡します。

天井が膨らんだり、たわんだりしている場合は、その真下に立たないでください。感電や天井落下の危険があれば部屋から避難し、人命に関わる状況では消防へ連絡します。

安全を確認できたら、水を受けて家財を移動する

電気と天井の安全を確認できたら、バケツや洗面器で落ちてくる水を受けます。容器の底に雑巾を入れ、床へビニールシートやタオルを敷くと、水の飛び散りを抑えられます。床にはビニールシートを敷き、その上や周囲にタオル、新聞紙などを置きましょう。

家電や家具、寝具は濡れていない場所へ移し、動かせないものはビニールで覆います。濁りや臭いのある水は排水の可能性があるため、素手で触れず、子どもやペットを近づけないでください。

片づける前に、写真と動画を残す

水が落ちている天井、シミの広がり、濡れた床・壁、被害を受けた家財を写真と動画で残します。発見時刻、水量の変化、管理会社への発信履歴も記録してください。原因調査だけでなく、保険申請や、自分で業者を呼ぶ必要があったことを説明する材料になります。

応急処置ができたら、夜間・休日の緊急窓口を探します。管理会社の代表電話が休みでも、別のコールセンターが稼働している場合があります。

まず24時間対応の緊急連絡先を探す

緊急連絡先は、次の場所に記載されている可能性があります。

・賃貸借契約書・重要事項説明書
・入居時に渡された書類
・管理会社のホームページや入居者アプリ
・エントランス・管理室の掲示
・水道メーターや給湯器付近のシール

管理会社の代表電話が休みでも、入居者専用コールセンターや建物設備の緊急窓口は稼働している場合があります。分譲マンションでは、管理員室や管理組合から配布された書類も確認してください。

緊急窓口には、部屋番号、発見時刻、水の場所・量・色、電気設備への影響を伝えます。共用配管などが原因の場合もあるため、上階の住人が原因だとは断定しません。

火災保険の付帯サービスも確認する

緊急窓口が見つからなければ、火災・家財保険に水回りの応急サービスが付いていないか確認します。止水などを一定時間まで無料で依頼できる場合がありますが、作業時間や部品代には条件があるため、出張費と無料範囲を確認してください。被害の補償については、原因判明後に別途手続きを進めます。

管理会社には連絡した記録を残しておく

管理会社には、発見時刻と現在の状況、行った応急処置、緊急窓口への連絡結果、自分で業者を呼ぶ可能性を、メールなど履歴の残る方法で伝えます。

たとえば、「天井からの水漏れが続いており、バケツで受けています。緊急連絡先にもつながらないため、被害防止のために水道業者へ応急処置を依頼します」と送っておけば、なぜ管理会社の承諾を待てなかったのかが分かります。

契約書に大家やオーナーの連絡先があれば、そちらにも連絡します。発信履歴とメールを残し、翌営業日に管理会社へ経緯を報告できるようにしてください。

漏水が続き、安全に訪問できる状況なら、上階へインターホンで知らせるのも一つの方法です。ただし、相手が原因だとは決めつけません。

水漏れの原因が真上の部屋とは限らない

下の部屋の天井から水が落ちていても、 必ずしも真上の住戸が原因とは限りません。

水は床下や梁を伝って移動するため、共用配管や、さらに上の階から回り込んでいる場合もあります。そのため、上階の住人には次のように、確認をお願いする形で伝えましょう。

「下の部屋の天井から水が落ちています。原因はまだ分からないのですが、念のため洗濯機や浴室など、水回りを確認していただけますか」

洗濯機ホースの外れや浴槽のあふれなら、水を止めてもらうことで被害を抑えられます。ただし、責任や費用の話はせず、原因調査を待ってください。

不在でも室内へ入ろうとしない

不在でも、ドアを強くたたいたり、開錠して室内へ入ろうとしたりしてはいけません。共用廊下に水が出ていれば写真に残し、緊急窓口へ伝えます。深夜や一人での訪問に不安がある場合は、無理に上階へ行かず、自室の安全確保を優先してください。

上の階へ知らせる目的は、責任を追及することではありません。もしその部屋で水があふれているなら、使用を止めてもらい、これ以上の被害を防ぐことです。

私たち水コネクトにも、「管理会社が休みで連絡がつかないのに、天井から水が落ち続けている」というご相談が寄せられます。中には、バケツで受けながら電話をかけている方も、「管理会社につながらず、水は落ち続けている。これで業者を呼んだら、費用は自己負担になるのでは？」と判断に迷う人もいます。しかし、水量やシミが増え、照明付近まで濡れているなら、翌営業日まで待つべきではありません。まず必要なのは、原因を完全に直すことではなく、それ以上の水を止めることです。

管理会社の営業再開を待つべきかを判断するポイント

水が止まり、バケツで無理なく受けられて、天井落下や漏電の危険がなければ、記録を残して、管理会社の営業再開まで指示を待ってもいいでしょう。

一方、水が落ち続けてバケツでは追いつかないほどだったり、天井が膨らんでいたり、照明付近まで濡れていたりするなら、その日のうちに水道業者へ連絡してください。

なお、水は天井裏で横へ広がることがあります。「ポタポタ程度」と考えず、水量やシミが増えていれば業者へ連絡してください。感電や天井落下の危険がある場合は、安全な場所へ避難します。

管理会社の承諾前は、応急処置を優先する

業者には「管理会社が休みで連絡がつかず、水漏れが続いている」と伝え、漏水確認と止水など、被害を防ぐための応急処置を依頼します。管理会社の承諾前に広範囲の解体や配管の全面交換まで行うと、費用負担で争いになる可能性があるため、本修理とは分けてください。

作業前には、出張費・夜間休日料金や調査費・応急処置費、開口や追加作業を行うかを確認し、見積書・作業報告書を発行してもらってください。

料金の目安ですが、私たち水コネクトの場合は、基本料金4,000円、作業料金4,000円～（税別）です。出張費は8時～21時59分が3,300円、22時～翌7時59分が11,000円（税込）で、契約後は発生しません。現場確認後、作業前に総額と範囲をご説明します。

「勝手に呼んだ」と言われないために記録を残す

自分で呼んだ業者の費用が、必ず管理会社や上階の住人から支払われるとは限りません。原因や作業の緊急性、契約内容によって判断が変わるため、業者を呼ぶ必要があった理由と、作業内容を説明できるようにしておきます。

見積書、作業報告書、請求書、領収書は保管してください。翌営業日には、管理会社へ連絡がつかなかった経緯と、業者が行った応急処置の内容・費用を報告します。

管理会社が休みでも、水が落ち続けているなら、何もしないという選択はできません。ただし、その場ですべてを直す必要もありません。今止めるべき被害と、管理会社の判断を待つ工事を分けること。それが、建物への被害と費用トラブルを抑えるポイントです。

管理会社が休みの日に自分で業者を呼んだ場合、「調査費や応急処置費を誰が負担するのか」が気になりますよね。

ただ、上の階から水が落ちてきたように見えても、上階の住人が支払うとは限りません。費用負担は、漏水の原因と破損した場所を調査してから決まります。

原因によって負担者は変わる

上階の住人が蛇口を閉め忘れたり、洗濯機の給水ホースが外れていたり、浴槽から水をあふれさせたりした場合は、原因をつくったその住人が損害を負担する可能性があります。本人が加入している個人賠償責任保険を利用できることもあります。

一方、配管の故障が原因なら、その配管が誰の管理部分にあるかで判断が変わります。

室内を通る配管でも、すべてが専有部分とは限りません。また、共用配管や雨水が原因の場合もあるため、原因が判明する前に上階の住人へ費用を請求するのは避けてください。

自分で呼んだ業者の費用が必ず返ってくるとは限らな

管理会社と連絡がつかず、自分で水道業者を呼んだ場合、上の表のように後から費用を負担してもらえる可能性はあります。ただし、必ず返還されるわけではありません。

それは、水漏れを放置できない緊急性があったか、管理会社へ連絡を試みたか、作業が止水など必要最小限だったか、料金が妥当だったかなどを踏まえて判断されるからです。

そのため、見積書、作業報告書、請求書、領収書は必ず保管してください。作業前後の写真と管理会社への連絡履歴も、応急処置が必要だったことを説明する材料になります。

火災保険は費用ごとに確認する

水漏れでは、自分の火災・家財保険、原因をつくった人の個人賠償責任保険、大家や管理組合の保険を利用できる場合があります。

ただし、濡れた天井・壁・床の復旧費、家財の損害、原因調査費、破損した配管自体の修理費は、それぞれ扱いが異なります。契約内容と原因によるため、「水漏れならすべて保険で出る」とは限りません。

濡れた家具や家電は、保険会社へ確認する前に捨てないでください。処分が必要なら、全体と損傷部分を撮影し、品名、購入時期、価格が分かる資料を残します。

翌営業日に管理会社へ経緯を報告する

水が止まっても、それで終わりではありません。翌営業日になったら、管理会社へ発見時刻から応急処置の内容、業者の費用まで、時系列でまとめて報告します。

そのうえで、漏水原因の調査、天井裏や壁内の乾燥、内装の復旧、保険手続きについて確認します。水が止まっても、天井裏や断熱材に水分が残っていれば、カビや臭い、内装材の傷みにつながるためです。

誰が払うのかを急いで決めるより、まず原因と被害を明らかにする。そのための記録をそろえて管理会社へ引き継ぐことが、費用トラブルを防ぐポイントです。